Términos del servicio
1. Quiénes somos
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en anzyhome.eu. El vendedor es Anzy Home SL, NIF B26909754, Calle Pintor Sabater, 20, planta 12, puerta B, 46013 Valencia, España. Correo electrónico: customer.support@anzyhome.com.
2. Dónde vendemos
Actualmente vendemos a consumidores en la España peninsular y las Islas Baleares. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
3. Precios
Todos los precios están en euros (€) e incluyen el IVA. El envío es gratuito. Se aplica el precio que aparece en el momento de realizar el pedido.
4. Cómo funciona su pedido
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Elija sus productos y complete el proceso de compra.
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Le enviamos un correo confirmando que hemos recibido su pedido.
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El contrato se perfecciona cuando le enviamos un segundo correo confirmando que su pedido ha sido aceptado y se está preparando, o cuando enviamos el pedido, lo que ocurra primero.
Si un producto no está disponible, o el precio mostrado contiene un error evidente, nos pondremos en contacto con usted. Podrá elegir un producto alternativo o el reembolso íntegro.
El contrato puede formalizarse en español o en inglés. Guardamos un registro de su pedido, y encontrará todos sus detalles en el correo de confirmación.
5. Pago
Puede pagar con los métodos que aparecen en el proceso de compra. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta.
6. Envío
Enviamos desde nuestro almacén en Valencia. Los plazos y detalles de entrega están en nuestra Política de envíos.
7. Productos hechos a mano
Cada pieza está hecha a mano con materiales naturales, por lo que las pequeñas diferencias forman parte de su carácter:
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Las medidas pueden variar ±2,5 cm respecto a las indicadas.
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Los colores pueden verse algo distintos en pantalla y variar entre lotes de hilo. Si quiere que coincida con una compra anterior, escríbanos y comprobaremos el lote. También podemos enviarle muestras de color.
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El relleno de los pufs se asienta con el uso. Es normal, y los pufs están diseñados para poder añadir relleno. Le asesoramos encantados.
8. Seguridad
Cada producto incluye una guía de seguridad. Léala con atención y sígala antes del primer uso.
9. Su derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación. El procedimiento y las excepciones se explican en nuestra Política de devoluciones.
10. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega, según la legislación española. Si un producto tiene un defecto o no corresponde con lo descrito, escríbanos y lo repararemos o sustituiremos. Si no es posible, le ofreceremos una rebaja del precio o el reembolso íntegro. Se presume que los defectos que aparezcan en los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega.
11. Responsabilidad
Respondemos de los productos que vendemos conforme a la ley. No respondemos de los daños causados por un uso contrario a la guía de seguridad o a las instrucciones de cuidado. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia.
12. Datos personales
Tratamos sus datos según se explica en nuestra Política de privacidad.
13. Reclamaciones y conflictos
Si algo no va bien, escríbanos a customer.support@anzyhome.com. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles y buscamos resolver cada caso directamente. También puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, conserva todas las protecciones que le otorga la ley de su país de residencia y puede presentar una reclamación ante los tribunales de su domicilio.
14. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Se aplica a su pedido la versión publicada en el momento de realizarlo.
Última actualización: 15 de octubre de 2026