Devoluciones, reembolsos y desistimiento

Puede devolver su pedido en los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones.

Cancelar antes del envío

¿Ha cambiado de idea antes de que enviemos su pedido? Escríbanos a customer.support@anzyhome.com y lo cancelaremos con el reembolso íntegro.

Su derecho de desistimiento de 14 días

Dispone de 14 días naturales desde el día en que usted (o la persona que indique, distinta del transportista) reciba el pedido para desistir de la compra. Si el pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan cuando se recibe el último.

Cómo devolver

1. Comuníquenoslo dentro de los 14 días. Escriba a customer.support@anzyhome.com con su número de pedido o use el formulario que encontrará más abajo. Basta con una declaración clara.

2. Envíe el producto en los 14 días siguientes a su comunicación, a: Anzy Home SL, Calle Pintor Sabater, 20, planta 12, puerta B, 46013 Valencia, España.

3. Embálelo con cuidado, a ser posible en su embalaje original, para que llegue en buen estado.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea lo que pidió.

Su reembolso

Le reembolsamos el precio íntegro de los productos devueltos en un plazo de 14 días desde que recibimos su comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presente un justificante de envío, lo que ocurra primero. Si al recibirlo comprobamos que ha sido usado o dañado más allá de lo necesario para probarlo, podremos reclamarle la pérdida de valor. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizó, sin coste para usted.

Estado de los productos devueltos

Puede manipular el producto como lo haría en una tienda, para comprobar su calidad y sus medidas. Si el producto nos llega usado, lavado, dañado o con señales de uso más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Qué no se puede devolver

Los productos personalizados o fabricados según sus especificaciones no admiten desistimiento. Esto incluye colores, medidas y diseños a medida, así como las piezas con monograma. Antes de empezar un pedido personalizado, acordamos cada detalle con usted y le enviamos una maqueta digital para su aprobación.

Esto no afecta a su garantía legal: si un producto personalizado tiene un defecto, lo solucionaremos.

Productos defectuosos o dañados

Si su pedido llega dañado o con un defecto, escriba a customer.support@anzyhome.com con su número de pedido y fotos, a ser posible en los días siguientes a la entrega para que podamos reclamar al transportista. Repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el producto y nos haremos cargo de todos los gastos de envío. Le protege la garantía legal de 3 años.

Cambios

¿Quiere otro color o tamaño? Escríbanos y le ayudamos. Lo más sencillo es devolver el producto y hacer un nuevo pedido.

Formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir de su compra.

A la atención de: Anzy Home SL, Calle Pintor Sabater, 20, planta 12, puerta B, 46013 Valencia, España. Correo electrónico: customer.support@anzyhome.com

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el / recibido el:

• Número de pedido:

• Nombre:

• Dirección:

• Firma (solo si el formulario se presenta en papel):

• Fecha: