Mi pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Preparamos la mayoría de los pedidos en 1–3 días hábiles y el envío es gratuito. Después, la entrega tarda 2–5 días hábiles en la España peninsular y 3–7 días hábiles en Baleares.
El plazo de preparación depende del tipo de pedido. Revisa el resumen y el email de confirmación para ver cuál es el tuyo. Hay 4 tipos: en stock, preventa, hecho por encargo y pedido combinado.
Aquí te explicamos los Tipos de pedido y plazos de preparación
¿Dónde enviáis?
Enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares desde nuestro almacén en Valencia. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Más información en nuestra Política de envíos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si todavía no lo hemos enviado, escríbenos a customer.support@anzyhome.com y lo cancelamos con el reembolso íntegro.
¿Hacéis pedidos personalizados?
¡Nos encantan! Rellena el formulario de pedido personalizado para consultarnos el tamaño, el color, la decoración o el diseño que quieres.
Ten en cuenta que los pedidos personalizados tardan más en fabricarse y su precio se calcula para cada caso.
Productos
View all¿Qué diferencia hay entre el moisés Estándar y el XL?
La diferencia está en la base: el XL es más ancho y el Estándar, más compacto.
Ten en cuenta que los accesorios (soporte balancín, sábanas y nido para bebé) son específicos de cada tamaño y no son intercambiables.
Consulta todos los detalles en nuestra Guía de tamaños.
¿Dónde encuentro las instrucciones de cuidado?
Tienes todas las instrucciones en nuestra página de Instrucciones de cuidado.
¿El color será igual que en la foto?
El tono puede variar un poco respecto a lo que ves en tu pantalla. Además, puede haber pequeñas diferencias de color entre productos pedidos en distintos momentos, porque cambia el lote de hilo.
Si ya tienes alguno de nuestros productos y quieres pedir otro más adelante, escríbenos y comprobamos si el lote de hilo es el mismo.
¿Las medidas son exactas?
Las medidas de cada producto aparecen en su descripción.
Usamos materiales naturales, como el hilo de algodón, cuya densidad y elasticidad varían según el color y el lote. Además, cada pieza está hecha a mano, así que la medida puede variar ligeramente: unos ±2,5 cm respecto a la indicada.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.
Escríbenos a customer.support@anzyhome.com con tu número de pedido y, después, envíanos el producto en los 14 días siguientes. Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste.
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste.
No se pueden devolver los productos personalizados o hechos según tus especificaciones. Antes de fabricarlos acordamos contigo cada detalle y te enviamos una maqueta digital para que la apruebes.
Tienes todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.
Mi producto ha llegado defectuoso o dañado, ¿qué hago?
Sentimos mucho las molestias. Escríbenos a customer.support@anzyhome.com lo antes posible tras la entrega, con tu número de pedido y fotos del problema, para que podamos reclamar al transportista.
Lo repararemos, lo cambiaremos o te devolveremos el importe, y nos hacemos cargo de todos los gastos de envío. Además, todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal.
¿Y si recibo un producto equivocado?
Escríbenos y lo solucionamos: te enviamos el producto correcto sin coste.
Si quieres otro color o tamaño, lo más sencillo es devolver el producto y hacer un nuevo pedido.
Tienes todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.
Pago
¿Puedo pagar a plazos?
Por ahora el pago a plazos con Shop Pay solo está disponible para clientes con dirección de facturación en Estados Unidos. Al finalizar la compra verás todos los métodos de pago disponibles para tu pedido.
